Переход от cross-border к управляемому локальному DTC
Международный fashion-бренд передал нам построение и управление e-commerce с нуля — от обоснования перед HQ до ежедневных операций по 7 контурам.
Ситуация
GUESS управлял e-commerce в России через cross-border модель из европейского офиса. Доставка занимала 2+ недели, клиентский опыт не соответствовал стандартам рынка, локальная стратегия отсутствовала.
DTC не был управляемым каналом — это была витрина без операционной системы. В локальном офисе не было ecom-директора с релевантным опытом, действовал hiring freeze.
Задача
Построить локальный DTC-канал как управляемый бизнес-юнит. Согласовать модель с глобальным HQ, запустить платформу и взять на себя ежедневные операции.
Как мы работали
Concept — стратегическое обоснование
Разработали P&L-модель, сформировали гипотезы по трафику и конверсии. Спроектировали целевую архитектуру DTC: IT-ландшафт, операционная структура, логистика. Подготовили пакет для защиты перед глобальным HQ. Результат: решение принято, бюджет согласован.
Launch — оркестрация запуска
Управляли запуском как единый заказчик. Координировали контуры: разработка (1С-Битрикс), интеграция с ERP/1С, фулфилмент, логистика, платежи, ассортимент, CX, юридика. Подбирали и координировали подрядчиков. Запуск выполнен в срок.
Run & Grow — управление ростом
Взяли на себя ежедневное управление 7 операционными контурами. Сформировали команду из 5 специалистов. Еженедельный ритм: поиск точек роста, приоритизация задач, контроль метрик. AI ускоряет рутинные процессы: генерация контента, подготовка отчётности.
Результаты
Контуры под управлением
Дополнительная ценность
Сформировали полную библиотеку процессов по 4 контурам (~100 процессов с назначениями, дедлайнами, трудозатратами). Это стало операционной основой для управления каналом.
Обсудить похожую задачу
Оставьте заявку — мы свяжемся и разберем вашу ситуацию